天天新资讯：2023年过了快一半了 去年网购的台历还没发货

购买商品的订单详情。(来源：信网)

(资料图片)

信网5月24日讯（记者 李鑫邦）台历最主要的用途就是记日期，如果台历上的图案是自己喜欢的明星，更是锦上添花。如今，2023年已经要过半，可杨女士花238元买的明星台历至今没发货也不退款，“难道要等这一年都过完了再给我今年的台历吗？”

“YETIMALL”是一个爱豆潮流周边网站，平台上经常有明星周边产品出售。2022年12月底，杨女士在平台上花238元买了一本“New jeans”组合的台历，下单时平台显示发货时间为2023年3月9日。

“这类周边产品大部分都是预售，所以发货时间晚也算正常。”对爱追星的人来说，为了获得明星的周边产品，多等一段时间也是常事，但让杨女士没想到的是，2023年都过了将近一半，自己还是没有收到这本新年台历。

“3月份的时候平台显示有一个快递单号，但查询之后没有任何物流信息，显然就是虚假发货做出来的假单号。”杨女士说，过了平台承诺的发货时间后，自己也多次联系客服，但得到的答复也都是“已上报”“再等等”“尽快安排”。

与其他的商品不同，台历的时效就代表着它的实用性。眼看着台历的实用性已经折半，杨女士就想退货，“从我申请退货到现在已经十多天了，客服除了同意退货外，再没有任何信息，怎么退、退款什么时候到账都不知道。”

信网了解到，“YETIMALL”平台的商品基本都是海外发货，消费者除了要花几百元购买商品外，还要额外支付运费。根据平台规则，除非另有约定，“商城”应在用户下单后的7日以内对其订购商品采取定做，包装等其他必要的措施来确保按时配送。若出现因商品断货等原因，无法向用户进行所订购商品的移交及配送时，须及时向用户通知相关内容。若已经收取款项，应自收款之日起3个工作日内对其进行退款及采取退款相关的措施。

既然已经注明了相关发货及退换货的规定，那为何杨女士迟迟没有收到退款呢？对此，信网联系了“YETIMALL”平台，其客服仅表示，目前已经将情况上报，也会跟进处理，会就相关处理方案及进度与消费者联系。

青岛市消费者协会的工作人认为，平台不发货也不退款的行为已经违反了《消费者权益保护法》中的规定，消费者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填写相关信息后，等待结案反馈即可。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师也提醒广大消费者，若平台做出了发货日期的承诺，商家就应该履行，否则就属于违约。此外，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法安排退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。

平台中的用户协议。(来源：“YETIMALL”截图)

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