国泰航空工会需要的先进国际经验

(资料图)

国泰航空毛毯事件闹得沸沸扬扬。作为一家主要收入来自中国内地航线的香港特别行政区航空公司，毛毯事件成为网络热点后，无论是港府还是国泰航空的管理层，在处置上都是及时和积极的。

然而，国泰航空工会有不同意见。

除此之外，网络上还有信息称，有国泰航空资深空姐接受采访时表示，国泰航空国际化程度高，英语为工作语言，同时也提供其他语种服务。

香港特别行政区作为一个国际化程度很高的地区，企业以英语向海外客户提供基层服务是完全可以理解的。毕竟，顾客就是上帝，如同在泰国机场和许多购物区域，中国消费者可以享受到几乎全中文的服务；又如在日本，即便日本基层服务人员通常都不精通英语和中文，但一般都会提供中文册页或者努力尝试各种沟通；更如在许多香港本土居民都心心念念的伦敦，牛津街上的时尚店铺里也有不少华人柜员面孔。很难讲每一位服务人员在提供上述服务时，内心是怎么想的，但至少，他们大多数人在工作时表现出了敬业的精神。

当然，如同在人类任何地区，地域歧视都会存在。问题不在于一个工作人员的内心是怎么想的，而在于他在工作时对待客户是怎样一种状态。如果一个消费者在付出金钱之后，换来的是明显的地域歧视甚至仇恨，那这种消费为什么还会继续发生呢？

所以，国泰航空的管理层很着急。但国泰航空的工会好像持有完全相反的观点。所以，看起来仿佛是，港府、国泰航空和内地的声音是一致的，而国泰航空工会的声音则是完全相反的。

国泰航空的工会十分强调国际先进经验，那么除了会说英语这个先进经验外，在“最先进”的资本主义国家——美国，还有哪些值得借鉴的先进经验呢？美国联邦政府前劳工部长Robert Reich在其著作中提供了以下宝贵经验，供国泰航空管理层和国泰航空工会参考：

上述来自资本主义地区的国际先进经验，深值部分香港企业参考。

以上。

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